سوالات متداول پرنسس صورتی

برای ثبت سفارش در سایت مراحل زیر را انجام دهید: ① محصول مورد نظر خود را انتخاب کنید. ② روی افزودن به سبد خرید بزنید. ③ وارد سبد خرید شوید و گزینه ادامه جهت تسویه حساب را انتخاب کنید. ④ اطلاعات گیرنده شامل نام، شماره تماس و آدرس دقیق را وارد کنید. ⑤ روش ارسال و پرداخت را انتخاب کنید. ⑥ سفارش را ثبت و پرداخت را انجام دهید. پس از ثبت موفق سفارش، شمار سفارش برای شما ثبت می‌شود و سفارش وارد مرحله بررسی می‌شود.

بعد از اینکه سفارش را ثبت کردید، سفارش شما در سیستم چند مرحله را طی می‌کند: ① در انتظار تایید بلافاصله بعد از ثبت سفارش، سفارش در این وضعیت قرار می‌گیرد. ② تایید سفارش تمام سفارش‌ها به صورت اتوماتیک در اولین روز کاری ساعت ۶ صبح تایید می‌شوند و نیازی به تماس یا پیگیری از طرف شما نیست. ③ در حال انجام بعد از تایید، سفارش وارد مرحله آماده‌سازی می‌شود. ④ در حال بسته‌بندی محصولات توسط انبار بررسی و بسته‌بندی می‌شوند. ⑤ خروج از انبار / ارسال پس از آماده شدن، سفارش برای ارسال تحویل پست یا شرکت حمل می‌شود. در این مراحل وضعیت سفارش در حساب کاربری شما به‌روز می‌شود و می‌توانید روند سفارش را مشاهده کنید. بنابراین بعد از ثبت سفارش کافی است منتظر بمانید تا مراحل پردازش انجام شود.

در حال حاضر چند روش پرداخت فعال است: ① پرداخت اینترنتی (درگاه بانکی) پرداخت به صورت آنلاین انجام می‌شود و سفارش بلافاصله ثبت می‌شود. ② پرداخت از طریق ترب‌پی برای سفارش‌هایی که از طریق ترب ثبت شده‌اند فعال است. اگر هنگام آماده‌سازی کالایی موجود نباشد، مبلغ آن توسط ترب‌پی به حساب شما بازگردانده می‌شود. ③ پرداخت کارت به کارت در این روش شماره کارت فروشگاه نمایش داده می‌شود. پس از واریز باید رسید پرداخت را در سایت بارگذاری کنید تا سفارش تأیید شود.

بله. برای ثبت سفارش لازم است ابتدا در سایت ثبت‌نام و وارد حساب کاربری خود شوید. ثبت‌نام بسیار سریع انجام می‌شود و فقط با شماره موبایل انجام می‌شود. با داشتن حساب کاربری می‌توانید: • سفارش‌های خود را مشاهده کنید • وضعیت سفارش را پیگیری کنید • کد رهگیری دریافت کنید • تاریخچه خریدهای خود را ببینید

بله. ارسال به تمام نقاط ایران—including روستاها و مناطق دورافتاده—از طریق پست پیشتاز امکان‌پذیر است. تنها تفاوت این مناطق زمان تحویل بیشتر نسبت به شهرهای بزرگ است.

برای پیگیری سفارش دو روش وجود دارد: روش اول ① وارد سایت شوید. ② از منوی سایت گزینه پیگیری سفارش را انتخاب کنید. ③ شماره سفارش خود را وارد کنید. روش دوم ① وارد حساب من شوید. ② به بخش سفارشات بروید. ③ سفارش مورد نظر را انتخاب کنید. ④ در صفحه جزئیات سفارش می‌توانید وضعیت سفارش و کد رهگیری مرسوله را مشاهده کنید.

پس از ثبت سفارش در سایت، سیستم به‌صورت خودکار سفارش شما را در اولین روز کاری بعد، رأس ساعت ۶ صبح تأیید می‌کند. سپس سفارش وارد مرحله آماده‌سازی می‌شود و تیم انبار اصالت کالاها، موجودی، کیفیت و سلامت آن‌ها را بررسی کرده و بسته‌بندی استاندارد انجام می‌دهد. پس از تکمیل بسته‌بندی، مرسوله بسته به روش حمل‌ونقل انتخابی شما (پست پیشتاز یا پیک مشهد) تحویل شرکت مربوطه می‌شود و وضعیت سفارش در حساب کاربری به «خروج از انبار» یا «ارسال شده» تغییر می‌کند. کد رهگیری یا شماره پیک نیز در همان بخش قابل مشاهده خواهد بود ✨

پرنسس صورتی دو روش ارسال ارائه می‌دهد: 1. پست پیشتاز: برای ارسال به تمام نقاط ایران. دارای کد رهگیری، قابلیت پیگیری لحظه‌ای و پوشش سراسری (شهرها، شهرستان‌ها و روستاها). 2. پیک اختصاصی (ویژه مشهد): مناسب برای ارسال سریع و تحویل در همان روز یا ۲۴ ساعت بعد. امکان هماهنگی مستقیم با پیک برای زمان تحویل. تفاوت اصلی این دو روش، سرعت ارسال، پوشش جغرافیایی و نحوه تحویل است.

زمان تقریبی تحویل بسته: - مشهد (پیک): همان روز یا حداکثر ۲۴ ساعت - تهران و مراکز استان‌ها: ۲ تا ۳ روز کاری - شهرستان‌ها و شهرهای کوچک: ۳ تا ۵ روز کاری - روستاها و مناطق دورافتاده: ۴ تا ۷ روز کاری در ایام شلوغ مانند تعطیلات و مناسبت‌ها، احتمال افزایش یک روزه وجود دارد.

پس از تحویل بسته به پست، کد رهگیری در بخش «جزئیات سفارش» حساب کاربری ثبت می‌شود. همچنین ممکن است کد رهگیری به‌صورت پیامک نیز برای شما ارسال شود. با وارد کردن این کد در سایت پست، وضعیت مرسوله قابل پیگیری است.

اگر مأمور پست شما را پیدا نکند، برگه «عدم حضور» ثبت می‌کند و بسته برای نوبت بعدی تحویل برنامه‌ریزی می‌شود. همچنین می‌توانید با مراجعه به اداره پست منطقه و ارائه کد رهگیری، بسته را حضوری دریافت کنید. در ارسال با پیک (مشهد)، راننده پیک قبل از مراجعه تماس می‌گیرد و امکان هماهنگی مجدد وجود دارد.

هزینه ارسال به‌صورت سیستمی و بر اساس تعرفه رسمی شرکت حمل‌ونقل انتخابی شما محاسبه می‌شود. عوامل مؤثر: وزن، حجم، مسافت، نوع خدمات (پست پیشتاز یا پیک). مبلغ نهایی پیش از پرداخت، به‌طور شفاف در سبد خرید قابل مشاهده است.

بله. ارسال فوری برای شهر مشهد فعال است. با انتخاب روش ارسال با پیک، سفارش شما معمولاً همان روز یا نهایتاً تا ۲۴ ساعت بعد تحویل داده می‌شود.

اگر مأمور پست شما را پیدا نکند، برگه «عدم حضور» ثبت می‌کند و بسته برای نوبت بعدی تحویل برنامه‌ریزی می‌شود. همچنین می‌توانید با مراجعه به اداره پست منطقه و ارائه کد رهگیری، بسته را حضوری دریافت کنید. در ارسال با پیک (مشهد)، راننده پیک قبل از مراجعه تماس می‌گیرد و امکان هماهنگی مجدد وجود دارد.

پس از ثبت وضعیت «ارسال با پیک»، شماره تماس پیک در بخش «جزئیات سفارش» نمایش داده می‌شود. می‌توانید برای هماهنگی زمان دقیق تحویل، با پیک تماس بگیرید.

ترب‌پی یک روش «خرید اقساطی» است که به شما اجازه می‌دهد بخشی از مبلغ سفارش را هم‌اکنون و بقیه را در چند قسط پرداخت کنید. در سایت پرنسس صورتی بعد از انتخاب محصولات و رفتن به صفحه پرداخت، گزینه «پرداخت اقساطی (ترب‌پی)» را انتخاب می‌کنید و به سامانه ترب‌پی منتقل می‌شوید. در صفحه ترب‌پی، احراز هویت و اعتبارسنجی انجام می‌شود، سقف اعتبار و شرایط اقساط (تعداد قسط، مبلغ هر قسط و پیش‌پرداخت) به شما نمایش داده می‌شود و در صورت تأیید، خرید شما نهایی می‌گردد. پرنسس صورتی فقط فروشنده کالا و مجری ثبت سفارش است؛ تمام شرایط اعتباری، تعداد اقساط، کارمزد، جریمه و… توسط خود ترب‌پی تعیین و مدیریت می‌شود.

در سفارش‌های ترب‌پی، پس از پرداخت بخش اولیه (مثلاً حدود یک‌چهارم مبلغ سفارش، طبق شرایط تعیین‌شده توسط ترب‌پی)، سفارش شما به‌طور کامل آماده شده و ارسال می‌شود و نیازی نیست صبر کنید تا همه اقساط را پرداخت کنید. تسویه باقی‌مانده مبلغ، ماه‌به‌ماه با خود شرکت ترب‌پی انجام می‌شود. ورانی بعد از تأیید پرداخت اولیه، سفارش را مثل سفارش‌های عادی پردازش و ارسال می‌کند.

برای استفاده از ترب‌پی معمولاً موارد زیر لازم است: - کد ملی معتبر - شماره موبایل که به نام خودتان باشد - کارت بانکی عضو شتاب - عبور موفق از مراحل احراز هویت و اعتبارسنجی در سامانه ترب‌پی شرایط دقیق اعتباری، حداقل/حداکثر مبلغ، تعداد اقساط و سقف اعتبار کاملاً توسط خود ترب‌پی تعیین می‌شود و ورانی هیچ نقشی در این تصمیم‌گیری‌ها ندارد.

تعداد اقساط، بازه زمانی بازپرداخت (مثلاً ۳ ماهه، ۶ ماهه و ...) و تاریخ سررسید هر قسط توسط سامانه ترب‌پی و بر اساس اعتبار و سیاست‌های آن تعیین می‌شود. در صفحه ترب‌پی، قبل از نهایی کردن خرید، تمام جزئیات زیر به‌صورت شفاف قابل مشاهده است: - تعداد اقساط - مبلغ هر قسط - تاریخ هر سررسید - مبلغ پیش‌پرداخت (در صورت وجود) - کارمزد یا هزینه خدمات ورانی در تعیین این موارد نقشی ندارد و فقط نتیجه نهایی را از ترب‌پی دریافت می‌کند.

مدیریت کامل اقساط (مشاهده بدهی، تاریخ سررسید، پرداخت هر قسط و…) فقط از طریق پنل ترب‌پی انجام می‌شود. برای مشاهده و پرداخت اقساط خود به این آدرس مراجعه کنید: https://torobpay.com/login پس از ورود به حساب ترب‌پی، می‌توانید اقساط فعال، مبالغ، سررسیدها و وضعیت پرداخت را ببینید و در صورت لزوم اقدام به پرداخت کنید. لطفاً برای موضوعات مربوط به اقساط (مثل تمدید مهلت، تغییر سررسید، جریمه تأخیر و …) با ورانی تماس نگیرید؛ این موارد فقط از طریق پشتیبانی و پنل خود ترب‌پی قابل پیگیری است.

تمام قوانین مرتبط با تأخیر در پرداخت، جریمه‌ها، محدودیت‌های بعدی، مسدود شدن اعتبار یا سایر تبعات، طبق قرارداد و قوانین خود ترب‌پی تعیین می‌شود. ورانی: - به اقساط شما دسترسی ندارد - جریمه یا بخشوده شدن آن را تعیین نمی‌کند - امکان تغییر شرایط اقساط را ندارد برای اطلاع دقیق از شرایط تأخیر و پیامدهای آن، باید قوانین ترب‌پی را مطالعه کنید یا از طریق پنل ترب‌پی و بخش پشتیبانی آن اقدام نمایید: https://torobpay.com/login